Архив за месяц: Апрель 2014

Организация call center

Организация call centerОт качества обслуживания клиентов, вовремя предоставленной им информации и возможности решить все их задачи зависит, насколько успешен будет ваш бизнес. Если специалисты компании не справляются с огромным количеством клиентских звонков и многие звонки просто теряются, что негативно сказывается на количестве продаж, то значит пришло время заняться организацией call center. Только так можно принять максимальное количество обращений от клиентов, ответить им на все их звонки, не теряя при этом ни одного и тем самым в конечном итоге добиться увеличения количеств телефонных продаж.

Создание собственного call center, позволяет компании решать очень много вопросов, а заодно повысить лояльность своих клиентов. Клиенты, без проблем и в любое время, смогут дозвониться на контактные телефоны, и операторами центра им будет оказана необходимая помощь в виде грамотной консультации. И поэтому, высоко оценив такое обслуживание, они с удовольствием будут обращаться в центр по мере необходимости, и порекомендуют своим знакомым вашу компанию.

Организация call center позволит увеличить количество новых клиентских обращений в вашу компанию, так как все желающие смогут дозвониться до вас. А это значит, что ваша клиентская база значительно расшириться. Улучшится и качество обслуживание клиентов, так как все звонки фиксируются и записываются, что позволяет вести контроль работы операторов. Высокий сервис обслуживания клиентов и быстрая обработка телефонных звонков является преимуществом компании перед ее конкурентами, что особенно актуально в настоящее время, когда идет борьба за каждого потребителя. Грамотная организация call center, постоянная доступность его операторов расширяет возможности компании, помогает качественно решать поставленные перед ней задачи. За счет роста телефонных продаж укрепляется бизнес, и поэтому компания уверенно чувствует себя на современном рынке.

При организации call center следует учитывать все требования, которые обычно выдвигаются при его создании. Во-первых, определяется его производительность – количество входящих и исходящих звонков, которую он сможет обслужить. Во-вторых, подготавливается техническая база, которая должна обеспечивать телефонную связь. Для этого устанавливается специальное оборудование, а для автоматизации центра используется программное обеспечение. В-третьих, для оптимальной работы операторов предусматривается голосовое меню, заранее разработанный алгоритм общения с клиентами и создается база данных для внесения всех статистических данных о клиентах и всех телефонных звонках. В затруднительных ситуациях предусматривается перенаправление клиентских звонков специалистам компании, компетентным по данным запросам потребителей. Требования к call center растут по мере развития самой компании, с учетом расширения перспектив ее бизнеса.

Все затраты на создание центра очень быстро окупятся, а эффективность его работы отразится на ваших доходах и прибыли, которые начнут расти по мере увеличения телефонных продаж.

 

Типы людей в интернет пространстве

В наше время почти каждый человек пользуется и пользовался хотя бы раз интернетом. И это не просто посещение форумов или социальных сетей. это так же и просмотр фильмов, игра в онлайн игры и еще очень много полезных и интересных занятий для работы, души и отдыха. Даже можно составить психологический портрет среднего пользователя интернетом исходя из тех сайтов и мест, которые он посещает в интернете и какая информация его больше всего интересует.

В первую очередь это авторы статей и лидеры по жизни. Они всегда стараются первыми узнавать последние новости, обсуждать их, создавать сообщества и группы в социальных сетях. В общем, как можно более активно проявлять свою деятельность в интернете. Они всегда рядом со своим портативным устройством, способным быстро подключиться к интернету в Киеве. Для таких людей подключение к 3G интернету важно как вода и еда, так как это их лицо и за это их уважают окружающие. Это самые активные жители интернета. С появлением социальных сетей именно они являются движущей силой в создании групп и обсуждений. На форумах они комментируют все темы и у них тысячи и миллионов ответов. Они знатоки многих тем.

Администраторы чаще всего получаются из авторов. Но тех, кто борется за честность и правила какого-то портала. Очень часто кажется, что администратор только и хочет найти нарушителя. Но бывает, что они вполне дружественные. Если бы не они, то в интернете было бы слишком много (хотя сейчас и так не мало) бесполезных статей и спама.

Отдельная категория людей в интернете — это спорщики. Еще их называют тролями. Они приходят внезапно на форум, открывают самую популярную тему и начинают спорить с лидерами и здравым смыслом. У них всегда найдется свое собственное мнение, которое обязательно отличается от общепринятого в этой ветке разговора. Увы, тролей никто в интернете не любит, а те, кто попадаются на их удочку очень обижаются и пытаются переубедить. Хочется посоветовать вам не идти в открытые конфликты с такими людьми.

Но больше всего пользователи не любят именно спамеров. Это те люди, которые рекламируют свои группы, сайты или с навязчивой маниакальностью копируют один и тот же текст, оскорбления, картинки и засоряют чаты, форумы и комментарии. Обычно вся эта информация вообще не несет никакой смысловой нагрузки.

Так же в интернете очень аноним. Это человек, который не разглашает свое имя или ник или использует вообще не понятный ник. Никогда не показывает свое истинное лицо — в социальных сетях вместо своих фотографий размещает только картинки. Может играть роль как спорщика, так и спамера или просто обычного пользователя. Часто в чатах могут выдавать себя за других людей, менять пол и вводить в заблуждение пользователей.

Какое устройство самое универсальное для доступа в интернет

Удобство использования интернета зависит от средства, с помощью которого вы подключаетесь к всемирной сети.

Современные гаджеты стали настолько универсальными, что можно заходить в интернет не только с настольного компьютера или ноутбука, но даже с планшета или мобильного телефона, так как набирает популярность мобильный интернет. 3G интернет в Украине стал обязательным элементом комплектации всех планшетов средней и высшей ценовой категорий, а WiFi уже не воспринимается как что-то необычное.

Разнообразие приложений для мобильных устройств позволяют заходить на популярные ресурсы с большим комфортом. Например, для социальных сетей есть отдельная программа, с помощью которой можно не перемещать страницу по маленькому экрану телефона, как это было всего лет 5 назад, а которое позволяет удобно просматривать сообщения, просматривать ленту новостей и фотографии, так как размер экрана и адаптированные программой размеры полностью подстраивают все изображения под размер экрана. Вы не нажмете что-то случайно и сможете игнорировать навязчивую рекламу.

В век технологий удобство использования популярного ресурса стало необходимостью, поэтому в команде разработчиков серьезного программного обеспечения обычно присутствует один или несколько художников, которые отвечают не только за красоту шрифта и цвет фона, но и за эргономику и удобство использования каждой кнопки, нехватку или избыток функций в выпадающем меню. Эти люди так же отвечают за то, чтоб приложение не было слишком перенасыщенным модными фишками, что привело бы его к излишней засоренности и тоже мешало бы пользоваться.

Мировой гигант по производству удобной и стильной техники Apple поднял планку для себя и для всех мировых разработчиков, что заставляет их задумываться над удобством использования приложений, их красоту и минимализм. Да, именно минимализм и способность интуитивно понимать приложение за несколько кликов — это главный девиз яблочников.

Итак, про мобильные телефоны мы уже поговорили, и они все больше вызывают доверия в плане подключения к беспроводному интернету, приложения для мобильных телефонов становятся все более удобными и функциональными.

А как же ноутбуки? Неужели это уже не популярное устройство? Совсем нет. Ноутбуки все так же популярны и прогрессивны в наше время. С их помощью можно выполнять абсолютно все функции, что и на обычном настольном ПК. Многие люди из-аз недостатка места в квартире используют именно ноутбуки, так как для него не обязательно оформлять отдельное большое рабочее место, в нем уже встроенная клавиатура и есть монитор. Однако, удобнее всего дома или в офисе использовать ноутбук с большим монитором и мышкой, так как цена ноутбука с очень хорошим монитором намного выше, плюс размер монитора можно варьировать, а вес ноутбука увеличиваться не будет. Использовать встроенный монитор тоже удобно очень в поездках или в постели, однако, это быстрее разряжает ноутбук.

Без манипулятора мышь бывалые пользователи ноутбука тоже редко обходятся. Сейчас большой выбор как дешевых, так и дорогих беспроводных манипуляторов, поэтому беспокоиться не стоит.

Как изменится интернет в будущем?

Количество людей, которые пользуется интернетом на планете неуклонно растет. Увеличивается и количество мобильных устройств с помощью которых вы можете зайти во всемирную паутину. Выбирайте тот способ подключения, который более удобный для вас. Что касается нашей страны, одним из самых экономных способов использования мобильного интернета является интертелеком. Этот провайдер имеет низкие тарифные планы и широкое географическое покрытие.

Современный интернет во многом изменился от интернета десятилетней давности. Но все таки в целом никаких существенных изменений не произошло. Какие именно новшества мы сможем увидеть в интернете будущего?

Сегодня уже становится очевидным, что нужно менять сам протокол HTTP, который был разработан в далеком 1991 году. Обратите внимание, что сегодня в этом протоколе используется большое количество символов и кодов, которые по сути только подтормаживают систему. Обновленный вариант протокола HTTP получит название SPDY. Его задача — ускорить время загрузки страницы. Уже сегодня некоторые популярные крупные сайты поддерживают новый протокол, однако их количество все еще остается достаточно маленьким. Ожидается, что к 2020 году абсолютно все сайты перейдут на работу новых протоколов, что позволит уменьшить время загрузки сайтов на 50%.

Еще одна интересная разработка — технология WebRTC. С помощью этой разработки абсолютно каждый пользователь может общаться используя видео конференцию практически с любой социальной сети и с большинства популярных интернет сайтов. Простота интегрирования данной разработки позволит избежать длительного времени загрузки для использования видео конференций. Еще один плюс от использования данной технологии — возможность сделать сотрудничество с руководством сайта более тесным. Ожидается, что в будущем любой крупный интернет портал, виртуальные магазины и социальные сети сделают работу с центрами помощи несколько иной. Для более простых коммуникаций будут использоваться веб камеры.

Но и это не самое важное. С помощью WebRTC автоматически будет меняться размер шрифта, яркость подсветки монитора, перематывание страницы. Компьютер узнает когда это нужно будет сделать с помощью специального датчика слежения за вашими зрачками.

Еще одна интересная разработка — SRCSET. Данная разработка позволяет избавится от возникновения зернистости в устройствах, которые имеют безупречные дисплеи такие как Retina дисплей или же LCD-Screen. Некоторые веб сайты, которые еще не успели адаптировать под устройства с таким высоким разрешением имеют достаточно зернистые картинки. Внедрение технологии SRCSET справится с подобным недостатком.

Солнцезащитные очки. Женские и мужские оправы на myglass.in.ua

В наше время ассортимент всевозможных солнцезащитных очков настолько обширен, что практически невозможно выйти из магазина без покупки. Разумеется, хочется, чтобы очки не только надежно защищали глаза, но и смотрелись на лице стильно и гармонировали с остальными элементами гардероба. Если не рассматривать покупку дешевых подделок, которые с наступлением весны продаются практически на каждом углу, то при соблюдении определенных рекомендаций можно подобрать подходящую модель и при этом не сильно потратиться.

Как для женщин, так и мужчин, основным критерием при выборе солнцезащитных и других очков является их привлекательный внешний вид. Качественные очки характеризуются четкой симметричностью, а все детали должны быть жестко скреплены. Даже если оправа выполнена из пластика, то в процессе эксплуатации на нем не должны появляться царапины, а расцветка не будет выгорать и терять яркости со временем. Металлические оправы считаются более надежными, поэтому чаще применяются в классических оправах очков для коррекции зрения. Также зачастую можно встретить оправы, выполненные из комбинации металла и пластика, хотя металлические элементы в данном случае выполняют больше декоративную функцию.

Ассортимент женских моделей зачастую более разнообразен, чем мужских. Для прекрасного пола дизайнеры прибегают не только к более изысканным или наоборот футуристичным формам, но и обильно используют элементы декора. Инкрустация стразами, сочетание различных фактур и расцветок, более смелые цвета линз – тенденции меняются каждый год, а модницы не устают пополнять свои запасы сезонными новинками.

Среди мужчин в большей мере популярна все-таки классика. Мужчины редко гоняются за модой, поскольку их в первую очередь интересует практическая сторона вопроса. Прямоугольные очки в тонкой металлической оправе или продолговатые пластиковые спортивного стиля – вот два неизменных фаворита, которые пользуются стабильным спросом независимо от сезона.

Интернет-магазин myglass.in.ua – это порядка тысячи моделей самых разных солнцезащитных и других очков для взрослых и детей. Женщинам определенно придется по вкусу широкий ассортимент новинок сезона 2014, а для мужчин, помимо новых моделей, предлагается неизменная классика, а также специальные очки для вождения или занятий спортом. Предусмотрена система скидок, а также регулярно проводятся акции и раздача подарков для покупателей.

Как отремонтировать переднюю камеру на iPhone

Для создания цифровых изображений и обмена видеофайлами при общении iPhone снабжен передней камерой (фронтальной), через которую собеседник наблюдает вас при видеоразговоре. Ее объектив обладает невысоким разрешением. Это сделано специально. Слабые характеристики уменьшают загруженность тракта передачи информации, но одновременно не позволяют выполнять качественные видеозаписи и снимки.

Задняя видеокамера имеет большее разрешение и предназначена для создания любительского видео и более качественных фотографий. Она прочнее, надежнее, защищена высокопрочным сапфировым стеклом.

Передняя видеокамера требует весьма бережного обращения, не выдерживает механические нагрузки, удары и падения. Любое нарушение правил эксплуатации может спровоцировать поломку гаджета, что потребует ремонт айфона в Орле в хорошем сервисном центре. Ведь ее облегченный корпус изготовлен из тонкого алюминиевого сплава, который подвержен деформациям при не аккуратном использовании.

Гаджет предназначен для работы при нормальных атмосферных температурах без воздействия паров и влажности из воздуха. Попадания воды даже в малейших дозах внутрь корпуса недопустимы. Влага окисляет металлические поверхности деталей, нарушает целостность дорожек и тоководов на электронных платах, чем вносит искажения в алгоритмы обработки программных заданий.

Любая влажная среда, благодаря низкому электрическому сопротивлению, обладает хорошей проводимостью для электротока, способствует образованию новых произвольных электрических цепей внутри гаджета. Поэтому при малейшем подозрении о наличии влаги внутри корпуса следует моментально отключить питание с айфона, а еще лучше полностью изъять аккумулятор.

Поломка фронтальной камеры проявляется:

— демонстрацией (всплытием) шторок на объективе во время включения видеокамеры, но при отсутствии изображения;

— исчезновением передачи картинки;

-​ постоянным нахождением камеры в режиме ожидания;

— различными искажениями фокусировок, сопровождаемых низким качеством снимков в виде размытых картинок, полос, помех, цветовых пятен и фона.

В процессе эксплуатации могут возникнуть нарушения алгоритмов программного обеспечения из-за попадания вирусов, повреждениях порядка хранения и обработки файлов. В результате исчезнет изображение при включении камеры. Для восстановления ее работоспособности потребуется удаление вредоносных программ и перепрошивка микропроцессорных модулей.

Во всех описанных случаях необходим ремонт apple на специальном оборудовании сервисного центра. Выполнить качественно подобные работы самостоятельно практически невозможно.

 

Самые необычные слухи про Apple

Чем выше популярность компании или продукта, который она выпускает на рынок, тем больше сплетен вокруг нее. Именно по количеству опубликованных статей можно в целом понять популярна ли компания и продукция, которую она выпускает на рынок или нет. Судя по этому критерию популярность компании Apple просо зашкаливает. В интернете можно найти не только интересную информацию про уже существующие продукты, но также и про те товары, которые еще не увидел мир.

Вообще складывается такое впечатление, что отдельным отделом корпорации является так называемый «отдел слухов». Его задача — подогревать интерес к новинкам, распространяя частично правдивую информацию про гаджеты. Да и сами руководители корпорации частенько «любят обронить» интересные факты. Компания Apple также славится тем, что никогда не дает комментариев касательно каких либо слухов, чем еще больше разогревает интерес потенциальных покупателей.

Итак, в этой статье будут описаны самые интригующие слухи. Они бутут касаться и популярного телефона iPhone 5S, и востребованного интернет планшета iPad Air, а также необычных и нестандартных гаджетов, которые мир до сих пор и не увидел.

Уже давно компания Apple пытается выйти на рынок телевизоров. Однозначно компания будет представлять сенсорные устройства с большими дисплеями и сверх тонкими корпусами. В прошлом году мы ожидали выход телевизоров от этой компании, но этого так и не произошло. Но необычайный слух был связан далеко не с выпуском телевизоров, о которых компания Apple сама не раз говорила. Необычным был способ управления этими телевизорами. Для этого нужно было использовать специальный пульт, который был выпущен в виде кольца. Итак, для того что бы включить телевизор, переключить каналы, настроить звук — вам нужно было бы использовать iRing.

Любопытнейшие факты можно было бы почерпнуть из издания China Times. Еще до выхода iPhone 5C, данное издание говорило про то, что компания Apple выпустит iPhone Math с 4,8 дюймовыми дисплеем. Ко всем прочим достоинствам iPhone Math можно было бы добавить и 12-ти мегапиксельную камеру. Впрочем ни 12-ти мегапиксельной камеры, ни самого гаджета iPhone Math мы так и не увидели.

Аналитик Кит Фицджеральд, работающий в Money Map Press заявил, что компания Apple планирует приобрести корпорацию Microsoft. Не будем спорить, что у компании Apple денег более чем достаточно, но это далеко не значит, что их достаточно на покупку такого гиганта как Microsoft.

Сенсорный распознаватель отпечатков пальцев, который должен был появится в iPad Air. Абсолютно все были уверены, что именно так и произойдет. Более того, многие не только были уверены в этом, но и опубликовали подобные предположения в различных печатных и виртуальных изданиях. Таким образом более 100 проверенных и уважаемых изданий высказали предположение про появление сканера отпечатка пальцев.

И все таки самым забавным случаем, связанным со слухами про Apple можно по достоинству назвать вышедший iPhone 5 одновременно с выходом iPhone 4S. Мы все верили, что новинка будет носить именно имя iPhone 5. Особенно верили в это китайские производители, которые и выпустили на рынок новинку iPhone 5. В общем, Китай, как всегда оказался впереди планеты всей.